Microsoft 365 se nepodařilo aktualizovat licenci, Chyba 29 nebo 44 [Oprava]

V tomto příspěvku vám ukážeme, jak opravit chybu Microsoft 365 „Nepodařilo se aktualizovat licenci“ na počítači s Windows 11/10. Chyba „Nepodařilo se aktualizovat licenci“ je běžně hlášeným problémem spojeným s několika chybovými kódy, nejčastěji kódem 29 a kódem 44. Když nastane kterýkoli z těchto chybových kódů, Microsoft 365 se nepodaří obnovit nebo ověřit licenční předplatné na zařízení. V důsledku toho aplikace Office nemohou potvrdit, že má uživatel právo používat předplatné.

Úplná chybová zpráva zní:

Nepodařilo se aktualizovat licenci

Můžete pokračovat v používání Microsoft 365 a zkusit to znovu. Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na podporu Microsoftu.

Chybový kód: 29

Nebo,

Nepodařilo se aktualizovat licenci

Chybový kód: 44

Pokud se zaseknete u jedné z těchto chybových kódů, tento článek vám pomůže problém vyřešit.

Co způsobuje chybu Microsoft 365 „Nepodařilo se aktualizovat licenci“

Chybový kód 29 je způsoben problémy s místními licenčními daty nebo stavem přihlášení. K tomu může dojít kvůli poškozené nebo zastaralé mezipaměti licencí Microsoft 365, automatickému odhlášení Office na pozadí nebo přepínání mezi více účty Microsoft na stejném zařízení. V takových případech nemůže Office ověřit uložený licenční token, i když předplatné zůstává aktivní.

Kód chyby 44 je obvykle způsoben nesouladem mezi účtem a licencí. K tomu dochází, když je Office přihlášen pomocí účtu Microsoft, který nevlastní předplatné, nebo když byla licence Microsoft 365 odebrána, přeřazena nebo změněna správcem. V této situaci může Office komunikovat se servery Microsoft, ale nemůže přiřadit přihlášený účet k platné licenci.

Opravit Microsoft 365 Nelze aktualizovat licenci, chyba 29 nebo 44

Chcete-li opravit chybu Microsoft 365, „Nepodařilo se aktualizovat licenci“, na počítači s Windows 11/10, použijte tato řešení:

1. Odhlaste se a přihlaste se pomocí správného účtu Microsoft
2. Vymazat mezipaměť licencí Microsoft 365
3. Opravit Microsoft 365
4. Zkontrolujte nastavení data a času
5. Aktualizujte Windows a Microsoft 365
6. Obnovit stav aktivace Microsoft 365

Pojďme se na to podívat podrobně.

1. Odhlaste se a přihlaste se pomocí správného účtu Microsoft

Tato chyba se často vyskytuje, když je Office přihlášen pomocí nesprávného účtu. Odhlášení odstraní uložené přihlašovací údaje a přinutí Office znovu ověřit licenci po opětovném přihlášení.

Otevřete libovolnou aplikaci Microsoft 365. Klikněte na Soubor v levém horním rohu. Z levého panelu vyberte Účet.

V části Informace o uživateli klikněte na Odhlásit se. Zavřete všechny aplikace Microsoft 365 úplně. Znovu otevřete jakoukoli aplikaci Office a klikněte na Přihlásit se.

Přihlaste se pomocí účtu Microsoft spojeného s vaším předplatným Microsoft 365.

• Pro domácí uživatele: Přihlaste se pomocí účtu Microsoft, který má aktivní předplatné Microsoft 365 Personal nebo Family.
• Pro obchodní uživatele: Přihlaste se pomocí pracovního nebo školního účtu přiřazeného licencí Microsoft 365 Business nebo Enterprise (Basic, Standard, Premium, E3, E5, F1 nebo F3).

Po přihlášení restartujte aplikaci a zkontrolujte, zda se chybová zpráva již nezobrazuje.

2. Vymazat mezipaměť licencí Microsoft 365

Microsoft 365 ukládá místní údaje o licenci a aktivaci do mezipaměti na vašem počítači. Pokud se tyto údaje poškodí nebo zastarají, může Office selhat při obnově licenčního předplatného a zobrazit chybu „Nepodařilo se aktualizovat licenci“. Vymazání mezipaměti licencí donutí Microsoft 365 tato data znovu vytvořit.

Zavřete všechny aplikace Microsoft 365. Stiskněte Win + R, napište %localappdata% a stiskněte Enter.

V okně Průzkumníka souborů přejděte na Microsoft > Office > 16.0. Na starších systémech se místo toho může zobrazit 14.0 nebo 15.0.

Otevřete složku OfficeFileCache. Vyberte všechny soubory uvnitř složky a odstraňte je (složku neodstraňujte).

Restartujte počítač. Otevřete jakoukoli aplikaci Microsoft 365 a přihlaste se, pokud budete vyzváni.

3. Opravit Microsoft 365

Poškozená instalace Office může zabránit Microsoft 365 v aktualizaci nebo ověření licence. Spuštění opravy opraví poškozené soubory programu a obnoví součásti Office, které se starají o přihlášení a licencování.

Stiskněte Win + I pro otevření aplikace Nastavení. Přejděte na Aplikace > Nainstalované aplikace. V seznamu vyhledejte Microsoft 365.

Klikněte na nabídku se třemi tečkami vedle ní a vyberte Upravit. Zvolte Rychlou opravu a klikněte na Opravit.

Pokud problém přetrvává, zopakujte kroky a místo toho vyberte Online oprava. Po dokončení opravy restartujte počítač.

4. Zkontrolujte nastavení data a času

Microsoft 365 se spoléhá na správné datum a čas systému pro ověření bezpečnostních certifikátů a licencí předplatného. Pokud je čas vašeho počítače nesprávný, může Office selhat při obnovování licence a zobrazit chybu „Nepodařilo se aktualizovat licenci“.

Otevřete na svém počítači Nastavení. Přejděte na Čas a jazyk > Datum a čas.

Zapněte Nastavit čas automaticky. Zapněte Nastavit časové pásmo automaticky.

Klikněte na Synchronizovat nyní v části Další nastavení a potom restartujte počítač.

5. Aktualizujte Windows a Microsoft 365

Společnost Microsoft pravidelně vydává opravy problémů s aktivací, přihlášením a licencováním prostřednictvím aktualizací Windows a Office. Instalace nejnovějších aktualizací může pomoci vyřešit ověřování licencí pro Microsoft 365.

Chcete-li aktualizovat Windows, přejděte do Nastavení > Windows Update. Klikněte na Kontrolovat aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Chcete-li aktualizovat Microsoft 365, otevřete jakoukoli aplikaci Microsoft 365. Klikněte na Soubor > Účet. V části Informace o produktu klikněte na Možnosti aktualizace.

Vyberte Aktualizovat nyní a poté nechte Office nainstalovat aktualizace. Po dokončení aktualizace restartujte počítač.

Po aktualizaci otevřete aplikaci Microsoft 365 a zkontrolujte, zda byla chyba licence odstraněna.

6. Obnovení stavu aktivace Microsoft 365

Pokud žádné z výše uvedených řešení nefunguje, můžete resetovat stav aktivace Microsoft 365. To odstraní stávající aktivační údaje a uložené informace o účtu, což umožní opětovnou aktivaci Microsoft 365.

Můžete to udělat dvěma způsoby:

• Metoda 1: Spusťte nástroj pro odstraňování problémů s aktivací Microsoft 365. Toto je jednodušší a bezpečnější možnost, která je vhodná pro většinu uživatelů.
• Metoda 2: Obnovení stavu aktivace pomocí skriptů. Tato metoda je určena pro pokročilé uživatele nebo IT administrátory a zahrnuje spuštění skriptů poskytnutých společností Microsoft, které úplně odstraní stávající licence a uložená data účtu.

Metoda 1: Spusťte nástroj pro řešení problémů s aktivací Microsoft 365 (Získat pomoc)

Stiskněte Win + S a vyhledejte Získat pomoc. Otevřete aplikaci Získat pomoc.

Do vyhledávacího pole zadejte Aktivovat Microsoft Office. Zobrazí se Poradce při potížích s aktivací Microsoft 365. Vyberte Ano pro spuštění poradce při potížích.

Postupujte podle pokynů na obrazovce k dokončení resetování.

Po dokončení procesu restartujte počítač, otevřete libovolnou aplikaci Microsoft 365 a zkontrolujte, zda je chyba licence odstraněna.

Metoda 2: Resetování stavu aktivace pomocí skriptů Microsoftu (pokročilé)

Pokud nástroj pro odstraňování problémů problém nevyřeší, Microsoft poskytuje oficiální skripty, které úplně odstraní předchozí licence, uložené informace o účtu Office a údaje pro přihlášení do práce/školy.

Skripty:

• OLicenseCleanup.vbs: Odstraňuje existující licence Office a mezipaměť dat účtu
• signoutofwamaccounts.ps1: Odstraňuje pracovní nebo školní (WAM) účty propojené s Office
• WPJCleanUp.cmd: Odstraňuje účty připojené k Workplace (pouze pokud je zařízení připojeno k Workplace)

Poznámka: Kroky uvedené níže platí pro Microsoft 365 Apps pro podniky ve Windows. Aktivace Microsoft Project a Visio je tímto procesem také resetována. Budete odhlášeni ze všech aplikací Office a budete se muset znovu přihlásit.

Postupujte podle těchto kroků, abyste automatizovali proces úklidu:

1. Zavřete všechny aplikace Microsoft 365.
2. Stáhněte si OLicenseCleanup.zip z oficiální dokumentace Microsoftu zde.
3. Rozbalte soubor ZIP a spusťte OLicenseCleanup.vbs jako správce.
4. Stáhněte si signoutofwamaccounts.zip a umístěte skript do stejné složky jako OLicenseCleanup.vbs.
5. Spusťte skript s vyššími oprávněními pro vymazání dat účtu WAM.
6. Pokud je vaše zařízení připojeno k pracovnímu prostředí, stáhněte WPJCleanUp.zip a spusťte WPJCleanUp.cmd.
7. Restartujte počítač.
8. Otevřete aplikaci Microsoft 365 a znovu se přihlaste, aby se aktivovala.

Doufám, že to pomůže.

Proč se moje licence Microsoft 365 neaktualizuje?

Vaše licence Microsoft 365 se nemusí aktualizovat, pokud je Office přihlášen s nesprávným účtem, došlo k poškození místní mezipaměti licencí nebo jsou nastaveny nesprávné datum a čas. Pokud máte předplatné Copilot Pro, přihlaste se do aplikace Microsoft 365 pomocí účtu, který má předplatné Copilot Pro.

Jak aktualizuji licenci Microsoft 365?

Microsoft 365 automaticky obnovuje licenci na pozadí, když jste přihlášeni správným účtem a připojeni k internetu. Pokud automatická aktualizace selže, odhlaste se a znovu se přihlaste do aplikace Microsoft 365, aby se vynutila aktualizace licence.